Young FENIX est un service d'assistance téléphonique accessible à tous les jeunes âgé·e·s de 12 à 25 ans, indépendamment de leur expression/identité de genre, de leur ethnie, de leurs croyances, de leurs caractéristiques sexuelles ou de leur orientation sexuelle ou romantique. Il s'agit d'un espace "safe” et encourageant où les jeunes peuvent parler et obtenir de l'aide lorsqu'iels en ont besoin. Sa mission est de promouvoir une société inclusive qui accorde la priorité à la santé mentale des jeunes et s'efforce de mettre fin à la stigmatisation qui l'entoure. L'organisation estime que les jeunes devraient pouvoir exprimer leurs émotions librement et ouvertement dans n'importe quel contexte, y compris à la maison et à l'école, afin de prévenir les problèmes de santé mentale.
Young FENIX dispose d'une équipe multidisciplinaire de professionnel·le·s et de bénévoles qui fournissent un soutien de qualité. L'équipe reflète la diversité de la société, ce qui permet aux coaches d'entrer en contact avec des jeunes de tous horizons.
L'organisation propose une gamme de services, notamment :